1. Introduction Bienvenue sur Wedesk, un outil de gestion de tickets développé par Wecall SAS. La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.

2. Identité du Responsable du Traitement Le responsable du traitement des données est Wecall SAS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 797 980 232, dont le siège social est situé au 11 rue Vasco de Gama, 75015 Paris, France.

3. Données Collectées Nous collectons et traitons les types de données suivants :

• Informations d’identification (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.).
• Données de connexion et d’utilisation (adresse IP, type de navigateur, pages visitées, etc.).
• Contenu des tickets et communications via notre plateforme.

4. Finalités du Traitement Nous utilisons vos données pour :

• Fournir et gérer notre service Wedesk.
• Améliorer l’expérience utilisateur et optimiser nos services.
• Assurer la sécurité et prévenir la fraude.
• Se conformer aux obligations légales et réglementaires.

5. Base Légale du Traitement Le traitement de vos données repose sur l’exécution de votre contrat avec Wecall, le respect d’obligations légales, notre intérêt légitime (amélioration et sécurité du service) et votre consentement.

6. Partage des Données Vos données peuvent être partagées avec :

• Nos prestataires techniques et partenaires nécessaires au fonctionnement du service.
• Les autorités légales, si la loi l’exige.

Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.

7. Sécurité des Données Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte ou l’altération.

8. Conservation des Données Vos données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités définies, en conformité avec les obligations légales applicables.

9. Vos Droits Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Accès, rectification, suppression de vos données.
• Opposition ou limitation du traitement de vos données.
• Portabilité des données.
• Retrait de votre consentement à tout moment.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à : support@wecall.fr

10. Cookies et Technologies Similaires Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur Wedesk. Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur.

11. Modifications de la Politique de Confidentialité Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur cette page.

12. Contact Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à : Wecall SAS – 11 rue Vasco de Gama, 75015 Paris, France Email : support@wecall.fr